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黑龍江機場牛麗麗:使命在肩 奮斗有我

2022-10-23

  牛麗麗,2008年入職太平機場。14年的青春,她經歷了航站樓轉場、機場餐飲轉型,參與了抗擊新冠肺炎疫情。在平凡的崗位上,她聽從指揮、勤學善思、腳踏實地、勇于作為,以青春之我、奮斗之我的新時期青年管理先鋒的蓬勃朝氣,帶動青年員工為機場餐飲和防疫工作揮灑著青春的熱情和汗水,她本人也獲得了黑龍江省機場集團2018年度“服務明星”、2020年季度“服務明星”榮譽稱號。

  不負韶華,在平凡工作中奉獻青春

  初入職時,牛麗麗在太平機場星陽舫中餐廳工作,主要負責臺賬管理、材料上報、與航司進行航延單據核算及現場服務工作。2018年,首都機場餐飲公司黑龍江分公司轉型,牛麗麗被分到營運管理部,成為一名現場巡視員。在T2航站樓轉場、分公司經營轉型期間,牛麗麗積極學習餐飲公司商戶運行服務標準,參加安全監察專項培訓,取得安全員資質。結合黑龍江省機場集團相關要求,她對接餐飲公司商戶管理規定,連續多日加班梳理服務、安全相關臺帳,并對本部門同事進行轉訓學習,幫助合約品牌建立安全服務基礎臺帳。

  牛麗麗始終立足崗位,默默奉獻,以務實的工作態度,為餐飲服務品質提升貢獻力量。為提升旅客滿意度,做好紅色服務短板問題整改工作,牛麗麗積極策劃滿意度測評調查問卷,擬定測評要點,與同事共同完成測評調查分析總結,幫助合約店面找出服務短板,研究制定整改方案。她嚴格落實商圈“同城同質同價”審核及巡檢工作,對照店面“同城同質同價自查表”及產品投料標準卡,對產品價格、質量進行監督檢查,確保產品品質符合備案標準;收集“大眾點評”評價信息自查及備案,對“口味”“環境”“服務”三項評分進行整理對比分析,并將平臺內出現的差評信息反饋給商戶,督導商戶做好整改,提升服務質量,不斷提高店面口碑和美譽度。

  不負時代,在戰“疫”前線沖鋒在前

  自新冠肺炎疫情發生以來,作為聯絡員的牛麗麗舍小家、為大家,奮戰在防控前線。她連續加班加點,按照屬地機場及餐飲公司防控要求,對接形成分公司疫情防控方案、商圈(疑似)新型冠狀病毒傳染病應急處置程序、員工應知應會手冊及新冠肺炎疫情防控工作指導手冊。同時,牛麗麗積極做好信息溝通,組織建立商圈疫情防控培訓學習群,及時轉發防控科普信息,向商圈一線員工宣貫疫情防控工作部署,確保把信息傳達到每一位員工,提升全員防護意識。牛麗麗還反復鉆研,制定了疫情防控專項檢查單,與同事督導商圈店面嚴格落實員工防護及消殺措施。

  為確保排查統計商圈員工健康狀況及涉疫風險人員信息反饋及時,根據機場發布的排查信息,牛麗麗開展單位內細致排查,常常忙到深夜。牛麗麗還及時跟進并上報隔離人員健康監測情況,主動投身到機場核酸檢測和疫苗接種維序、辦公區域驗碼測溫志愿服務中,積極參與疫情防控。

  巾幗十四載,一心向國門。牛麗麗十四年如一日,踐行著愛崗敬業的拳拳初心,腳踏實地、默默堅守,矢志不渝地貢獻青春力量,助力機場餐飲高質量發展,她說:“平凡的崗位上需要我們的堅守,我們的努力換來運行順暢、旅客滿意,苦點累點都值得!”(中國民航網)


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